Crowdwisdom

BNET hat ein Facelift bekommen und präsentiert sich in äußerst ansprechendem neuen Design. Und es gibt direkt mal ein nett gemachtes Feature über Crowdsourcing.

Neben den üblichen Definitionen und der Vorstellung von Unternehmen, die Crowdsourcing erfolgreich einsetzen (die üblichen Verdächtigen: Cambrian House, Netflix usw.) wird der Frage nachgegangen “How to get your customers to solve problems for you?”. Das Ganze soll in vier Schritten möglich sein, und zwar:

1. Engage in a true dialogue with your customers, or don’t bother at all. Voraussetzung dafür ist u.a. eine offene Managementkultur und ein dickes Fell. Auch werden gleich die Fragen genannt, die man sich stellen sollte, um diesen Punkt zu beantworten:
   • Does your company respect its customers?
   • Do you have a specific problem, goal, or task that your customers might conceivably help to address?
   • Are you really interested in hearing what outsiders have to say, even if the way they say it may seem snarky or harsh?
   • Are you willing to show outsiders how your business is run? Are you comfortable inviting them “backstage”?
   • Are you are willing to integrate a group of customers into the way you structure your business within your own walls?
   • Will you be able to make customers feel important and respond to their questions, concerns, and ideas?
   • Do you have the time and willingness to follow through on an outreach effort?
2. Identify customers who will provide the most useful insight. Die Aufgabe ist hier, die aktivsten, am besten kommunizierenden Kunden oder Nutzer zu identifizieren und in den Prozess einzubinden. Nebenbei bemerkt werden das natürlich auch diejenigen sein, die am ehesten auf entsprechende Angebote eingehen.
3. Reward passionate consumers with insider perks and benefits. Um das Motivationsproblem der Mitarbeit zu lösen gibt es drei Mittel und Wegen, wie man die Kunden/Nutzer ansprechen kann:
   • Stuff: Produkte oder Geld als Incentives bereitstellen
   • Fame: Reputation in Form von Anerkennung in der Community fördern
   • VIP Status: Direkte Interaktion mit der eigenen Firma/dem Management erlauben
4. Give participants clear goals and integrate their ideas into your decision-making. Es sind neue Wege der Organisation gefragt, um von einer Crowdsourcing-Initiative zu profitieren. Die Grenzen zwischen der Organisation und den Kunden müssen duchlässiger werden, um die Mitarbeit der Nutzer zu ermöglichen und dort gewonnenen Informationen in die Entscheidungsprozesse einzuschließen.